Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetalen
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als je niet tevreden bent met de bestelde goederen, heb je de mogelijkheid om ze binnen 30 dagen (tenzij anders aangegeven) na ontvangst terug te sturen.
In dit geval moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten en de verpakking is precies zoals het product is aangekomen.
-
Normaal gebruik van het product is herkenbaar, schade door oneigenlijk gebruik is uitgesloten.
-
Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig gereinigd zijn voordat het retourproces gestart wordt.
-
Het product bleek direct na ontvangst defect te zijn.
-
We hebben het recht om de klant verzendkosten in rekening te brengen.
-
De retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en – als aan de voorwaarden is voldaan – binnen deze periode officieel bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor om het retourneren van goederen te weigeren als wij vermoeden dat de goederen buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan de onderstaande stappen om het retourproces te starten.
-
Stuur een e-mail naar: support@soravie.nl
Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:-
Bestelnummer
-
Reden voor retourzending
-
Foto van het product in geval van breuk
-
Voornaam + achternaam van de klant
-
Adres van de klant
-
Wij nemen contact met je op en geven je het retouradres. We sturen nooit terug naar afzender, maar zullen je het juiste adres sturen als je het ons vraagt. De verzendkosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant.
Annuleren van bestellingen
Let op: annuleren van een bestelling is enkel mogelijk binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling.
Na deze 30 minuten zit je bestelling al in ons geautomatiseerde verwerkingsproces en is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je je bestelling pas retourneren nadat je deze hebt ontvangen.
STORNOBAU
Een consument heeft het herroepingsrecht onder de volgende bepaling als hij of zij een natuurlijke persoon is die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn of haar handel, bedrijf of beroep vallen:
A. VOORWAARDEN VOOR HERROEPING
Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag dat de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.
Omdat we met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct na verzending verwerkt. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken voor de levering, zodat er geen restitutie kan plaatsvinden na ontvangst van de goederen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Soravie) via een duidelijke verklaring (bijv. een e-mail) op de hoogte brengen van uw beslissing om het contract te herroepen. De herroeping wordt van kracht na ontvangst van de goederen. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper.
Registratie van zendingen onderweg
Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden optreden waarover wij geen controle hebben. Als de goederen al onderweg naar je zijn, is een annulering niet mogelijk. Wacht tot je de goederen hebt ontvangen en stuur ze dan terug. Je kunt ons natuurlijk van tevoren op de hoogte stellen van je wens tot annulering.
Om een zo snel mogelijke retourzending te garanderen, vragen wij je om ons een verzendbevestiging te sturen.
Gevolgen van annulering
Als je dit contract annuleert, betalen wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen terug, met uitzondering van de leveringskosten (inclusief eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsoptie), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing én de retourgoederen hebben ontvangen.
Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
Let op:
Alle retourzendingen worden op kosten van de klant naar ons centrale magazijn in Azië verzonden.